Więcej niż nocleg. Jak Accor buduje globalne imperium nowoczesnej gościnności

Współczesny rynek turystyczny przestał być domeną prostych rezerwacji pokoi hotelowych. Dziś podróżni szukają doświadczeń, a branża hotelarska musi odpowiadać na potrzeby wykraczające daleko poza standardowe łóżko i śniadanie. Na czele tej transformacji stoi francuska grupa Accor, która w ostatnich latach przeszła gruntowną reorganizację, stając się jednym z najbardziej zdywersyfikowanych ekosystemów usług na świecie.

Z liczbami, którymi operuje gigant, trudno konkurować. Accor zarządza obecnie portfelem ponad 5800 hoteli i kurortów zlokalizowanych w 110 krajach. To jednak tylko wierzchołek góry lodowej. Strategia firmy opiera się na obecności w każdym segmencie rynku – od ekonomicznych marek takich jak ibis, przez segment średni (Novotel, Mercure), aż po ultra-luksusowe brandy, do których należą legendarne hotele Raffles, Fairmont czy Orient Express.

Podział sił: Luksus kontra efektywność

Kluczem do zrozumienia obecnej potęgi Accor jest decyzja o podziale działalności na dwa główne piony operacyjne, co sfinalizowano w 2023 roku. Pierwszy z nich, „Premium, Midscale & Economy”, skupia się na masowej skali i efektywności operacyjnej marek, które stanowią fundament europejskiego rynku hotelarskiego. To tutaj generowana jest stabilna baza przychodów, oparta na zaufaniu podróżnych biznesowych i rodzin.

Drugi pion to „Luxury & Lifestyle”, który reprezentuje ambicje grupy w obszarze najwyższych standardów i unikalnych konceptów. W ramach tej dywizji szczególną rolę odgrywa Ennismore – wspólne przedsięwzięcie, które stało się najszybciej rosnącym operatorem hoteli lifestyle’owych na świecie. Marki takie jak Mama Shelter, The Hoxton czy Mondrian nie są tylko miejscami do spania; to centra życia towarzyskiego, w których restauracje i bary (często ponad 10 tysięcy punktów gastronomicznych w całej grupie) przyciągają nie tylko gości hotelowych, ale i lokalnych mieszkańców.

ALL: Cyfrowy klucz do lojalności

W dobie dominacji platform rezerwacyjnych typu OTA, Accor postawił na budowę własnej społeczności. Program lojalnościowy i platforma rezerwacyjna ALL (Accor Live Limitless) to serce strategii cyfrowej grupy. To narzędzie, które ma towarzyszyć użytkownikowi nie tylko podczas wyjazdu, ale również w codziennym życiu. Poprzez ALL członkowie zyskują dostęp do biletów na wydarzenia sportowe, koncerty czy unikalne warsztaty kulinarne.

Sébastien Bazin, dyrektor generalny Accor, wielokrotnie podkreślał w wystąpieniach publicznych, że przyszłość firmy leży w „rozszerzonej gościnności”. Oznacza to wchodzenie w obszary takie jak elastyczne przestrzenie do pracy (coworking), usługi wellness oraz zintegrowane systemy rozrywki. Firma dąży do tego, by być obecną w życiu klienta przez 365 dni w roku, a nie tylko podczas kilku dni urlopu.

Zrównoważony rozwój i wyzwania przyszłości

Skala działalności niesie za sobą ogromną odpowiedzialność środowiskową. Accor jako pierwsza grupa hotelarska o zasięgu globalnym wyznaczyła sobie ambitne cele redukcji emisji dwutlenku węgla, zatwierdzone przez inicjatywę Science Based Targets (SBTi). Firma dąży do osiągnięcia zerowej emisji netto do 2050 roku. Działania te obejmują nie tylko eliminację plastiku jednorazowego użytku, ale przede wszystkim głęboką termomodernizację budynków i optymalizację łańcuchów dostaw żywności.

Wyniki finansowe za ostatnie kwartały pokazują, że obrany kierunek jest słuszny. W 2023 roku grupa odnotowała rekordowe przychody przekraczające 5 miliardów euro, co jest efektem odbicia w turystyce międzynarodowej, szczególnie w regionie Azji i Pacyfiku oraz Bliskiego Wschodu. Ekspansja trwa – średnio każdego dnia grupa otwiera niemal jeden nowy hotel, umacniając swoją pozycję w miejscach tak różnorodnych jak dynamiczne metropolie Chin czy egzotyczne wybrzeża Brazylii.

Accor udowadnia, że w świecie zdominowanym przez algorytmy, kluczem do sukcesu pozostaje człowiek i jakość relacji. Poprzez łączenie globalnego zasięgu z lokalnym charakterem swoich marek, francuski gigant nie tylko reaguje na trendy, ale samodzielnie je kreuje, definiując na nowo, co oznacza bycie gościem w XXI wieku.

Źródło: skift.com